مراحل استفاده از ضمانت کد و درخواست تعویض
اگر کد فعال نمیشود، چگونه اقدام کنم؟
اگر کد خریداریشده فعال نمیشود، حداکثر تا ۷ روز پس از خرید شماره سفارش و تصویر خطا را برای پشتیبانی بفرستید. این مهلت از زمان خرید محاسبه میشود؛ پیگیری را به زمان نامشخصی پس از دریافت موکول نکنید. درخواست شما برای بررسی تأمینکننده پیگیری میشود و در چارچوب ضمانت، کد جدید یا بازپرداخت کامل ارائه میشود.
مرحله اول: بررسیهای اولیه را انجام دهید
- پلتفرم محل ورود کد را با صفحه محصول تطبیق دهید.
- نسخه یا ویرایش خریداریشده را بررسی کنید.
- منطقه و شرایط حساب، IP یا VPN را بخوانید.
- کاملبودن کلید و نبودن فاصله اضافی را کنترل کنید.
- روش فعالسازی اختصاصی همان محصول را دنبال کنید.
این بررسیها برای روشنشدن وضعیت هستند. اگر خطا همچنان باقی است، روشهای نامرتبط را پشت سر هم امتحان نکنید. متن دقیق پیام و مرحلهای که در آن خطا ظاهر میشود، برای بررسی مفیدتر از توضیح کلی «کار نمیکند» است. وضعیت فعلی را ثبت کنید و از تغییرهای غیرضروری خودداری کنید.
مرحله دوم: اطلاعات درخواست را آماده کنید
- شماره سفارش: برای مشخصشدن خرید موردنظر.
- تصویر واضح خطا: شامل متن یا کد پیام.
- نام محصول و پلتفرم: مطابق خرید انجامشده.
- شرح مراحل: بگویید کد را کجا وارد کردهاید و چه نتیجهای دیدهاید.
در تصویر، اطلاعات حساس نامرتبط مانند رمز، کد ورود یا اطلاعات بانکی را پنهان کنید. کلید را در صفحات عمومی منتشر نکنید. اگر مشکل مربوط به Windows است، نام ویرایش نصبشده را هم اضافه کنید؛ برای مشکل منطقه، شرایط اعلامشده محصول و مرحله وقوع خطا را توضیح دهید.
مرحله سوم: درخواست را ارسال و پیگیری کنید
در بخش «فعالسازی و ضمانت تعویض» تیکت ثبت کنید یا از Telegram و ایمیل پشتیبانی استفاده کنید. بررسی تأمینکننده معمولاً کمتر از ۲۴ ساعت زمان میبرد. این زمان معمول است و با زمان واریز بانکی بازپرداخت تفاوت دارد. پاسخ پشتیبانی هر روز از ساعت ۹ تا ۲۱ انجام میشود.
چه مواردی مشمول بازپرداخت نیستند؟
کد فعالشده، خرید پلتفرم، نسخه یا منطقه اشتباه وقتی مشخصات در صفحه محصول آمده باشد، و نقض قواعد منطقه یا VPN مشمول بازپرداخت نیستند. ورود ایمیل اشتباه توسط خریدار نیز مشمول بازپرداخت نیست؛ برای بررسی امکان اصلاح باید با پشتیبانی تماس بگیرید. ضمانت را با امکان لغو عادی پس از نمایش کد یکی ندانید.
اگر نتیجه بررسی، بازپرداخت باشد، مبلغ به کارت پرداختکننده برمیگردد و بسته به بانک ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان میبرد. برای جزئیات راهنمای بازپرداخت و شرایط استفاده را بخوانید.
هنوز مشکل دارید؟ شماره سفارش و تصویر خطا را در تیکت پشتیبانی یا Telegram پشتیبانی بفرستید.